Relaunch der ROSE BIKETOWN Bocholt: Online trifft Offline

Seit 10 Jahren liefert die ROSE BIKETOWN in Bocholt ihren Kunden eine einzigartige Mischung aus Online- und Offline-Handel. Doch bei ROSE möchte man stets am Puls der Zeit bleiben und so wurde der 6.000-m²-Flagshipstore komplett modernisiert und erstrahlt mit digitaler Vernetzung und innovativen Technologien in neuem Glanz. Wir waren beim feierlichen Relaunch dabei und haben uns im neuen Vorzeige-Bikeshop angeschaut ob digital und analog wirklich so gut zusammenpassen.

Bei ROSE ist man stolz auf die über 100-jährige Firmentradition und sieht sich gerne in der Rolle des Familienunternehmens. Wer dabei jedoch glaubt, ROSE würde sich an den vergangenen Katalogzeiten festklammern, hat weit gefehlt. Die Bocholter setzen seit Jahren auf neuartige Einkaufskonzepte und haben ihren Markenauftritt Schritt für Schritt modernisiert. Dass nun der Flagshipstore in Bocholt den nächsten Schritt in Richtung Zukunft macht, ist dabei nur konsequent und unterstreicht den Anspruch, noch digitaler und kundenfreundlicher zu werden.

Von außen ist die ROSE BIKETOWN nahezu unverändert …

… von innen ist sie komplett modernisiert.

Geschäftsführer Thorsten Heckrath-Rose begrüßt die geladenen Gäste und erklärt die Hintergründe des Relaunch. — Erwin Rose zeigt sich erfreut über die Modernisierungsmaßnahmen.

Inspiration aus dem eigenen Haus

Bei der Neugestaltung des Flagshipstores diente die Ende 2014 eröffnete BIKETOWN München als Inspiration. Der Münchner Store vereint wie kein anderer Bikeshop Online- und Einzelhandel, sammelt seit seiner Eröffnung Auszeichnungen am Fließband und wurde unter anderem für den prestigeträchtigen World Retail Award nominiert. So ist es wenig verwunderlich, dass man die deutlich größere BIKETOWN Bocholt auf den gleichen Stand bringen wollte und viele Konzepte des Münchener Shops übernommen und weiterentwickelt hat. Gleichzeitig bietet die große Fläche in Bocholt aber auch die Möglichkeit, deutlich mehr Produkte anzubieten.

In der ROSE BIKETOWN kann man sich bei Bedarf von Kopf bis Fuß neu einkleiden.

Was erwartet die Kunden in der BIKETOWN?

Wer die BIKETOWN Bocholt bereits kennt, dem fällt sofort auf, dass es kaum mehr Trennwände gibt. Es geht nun deutlich luftiger und offener zu und das Licht, das durch die großen Glasfronten fällt, durchflutet förmlich die großzügige Verkaufsfläche. Grafiken wurden ausgetauscht und Farben an das neue Design angepasst.
Auf vier Stockwerken findet sich alles von Trinkflaschen bis zu edlen Kompletträdern. Das riesige Ersatzteillager lässt keine Wünsche offen und hält sogar Parts aus den 90ern bereit. Bei Kleidung, Equipment und Zubehör setzt man auf eine gesunde Mischung aus bekannten Marken und eigenen Produkten. Wünscht ein Kunde eine Beratung und es ist gerade kein Mitarbeiter verfügbar, erhält er einen elektronischen Pager und wird benachrichtigt, sobald ern an der Reihe ist.

Großzügig und modern geht es in der frisch umgestalteten BIKETOWN zu.

Neben der ROSE-Eigenmarke finden sich auch viele andere bekannte Hersteller im Sortiment.

Bikes auf Kundenwunsch

Bike-Konfiguration steht im Mittelpunkt des Konzepts der BIKETOWN. Neben zahlreichen iPad-Podesten stehen drei metergroße Bildschirme zur Verfügung, an denen die hauseigenen Bikes den Kundenwünschen angepasst werden können. Dabei haben Kunden umfassende Auswahlmöglichkeiten und können ihr Traumbike etwa mit einer anderen Schaltungsgruppe oder einem kürzeren Vorbau ausstatten. Wir konnten den Konfigurator bereits in der BIKETOWN München ausprobieren und waren begeistert.

Mitarbeiter unterstützen Kunden bei der Auswahl und Konfiguration der Bikes.

Wurde die Konfiguration in den 80er Jahren noch mittels unübersichtlicher Listen und wuchtiger Kataloge durchgeführt, steht seit 2008 der Online-Konfigurator im Mittelpunkt. Heute geht man den nächsten Schritt und setzt voll auf digitale Vernetzung. So können Kunden zu Hause beginnen, ihr Bike zu konfigurieren und den Prozess dann mit einem Mitarbeiter vor Ort abschließen. Selbstverständlich funktioniert das auch anders herum und die im Shop konfigurierten Bikes lassen sich bequem im eigenen Kundenkonto abrufen und weiter anpassen.

Große Videowände zeigen die hauseigenen Bikes im Einsatz ... — Große Videowände zeigen die hauseigenen Bikes im Einsatz …

… oder das eigens zusammengestellte Traumbike in Lebensgröße.

Ist das Wunschbike dann final konfiguriert und bestellt, wird es per Hand im Hauptsitz in Bocholt montiert und versandt. Fast wie in der Automobilindustrie kann man sein Bike auf Wunsch auch direkt vor Ort zu einem vereinbarten Termin abholen. Entscheidet man sich für die Abholung, wird man in einem gesonderten Übergabebereich in alle Funktionen des neuen Gefährts eingewiesen.

Bikeübergaben finden in einem eigens abgetrennten Bereich statt.

Online trifft Offline

Die Vernetzung von online und offline ist nicht auf den Bike-Konfigurator beschränkt. Besonders gut gefallen hat uns die Möglichkeit, die eigenen Füße digital vermessen zu lassen, um anschließend aus einer großen Auswahl von Marken und Modellen den perfekten Schuh zu finden. Diese Daten lassen sich ebenfalls mit dem Kundenkonto verknüpfen und die passenden Schuhe können so bequem von zu Hause aus bestellt werden. Gleiches gilt für die Vermessung der Sitzknochen, um einen passenden Sattel zu finden.

Überall im Shop wird deutlich, wie eng online und offline bei ROSE verknüpft sind: Einerseits geben digitale Preisschilder ausführliche Informationen zu den Produkten, und Beacons (Sender zum Lokalisieren der Kunden im Laden) ermöglichen es, Angebote direkt auf die Smartphones der Besucher zu senden. Andererseits helfen freundliche Mitarbeiter beim Auffinden des passenden Ersatzteils oder bei anstehenden Reparaturen in der angeschlossenen Werkstatt.

Wie im Bikeshop um die Ecke – nur größer: Ersatzteile aller Art lassen sich bequem am Tresen ordern.

Teststationen: Ausprobieren erwünscht

Was vielen Kunden beim Einkauf im Internet fehlt, gehört in der BIKETOWN zum Shopping-Konzept: das Ausprobieren der Produkte vor dem Kauf. Egal ob Navigationsgeräte, Luftpumpen oder Beleuchtung, alles kann an eigens eingerichteten Teststationen ausgiebig ausprobiert werden. Eine Windzuganlage ermittelt sogar den Sitz der Fahrradbrille und unterstreicht ROSEs hohe Ansprüche, die Kunden umfassend bei jeder Kaufentscheidung zu unterstützen.

Ein Ort zum Relaxen und Austauschen

Sorgte in der Vergangenheit ein kleiner Kaffeeautomat für das leibliche Wohl der Kunden, ist im umgebauten Store eine große Kaffeebar für diesen Job zuständig. Das neue Café lädt zum Verweilen bei langen Shopping-Touren ein und soll auch lokalen Fahrern als Treffpunkt nach einer gemeinsamen Tour dienen. Bei gratis W-LAN und einem großen Angebot an Kuchen, Wraps, Säften und Salaten lässt sich in Ruhe über eine anstehende Kaufentscheidung nachdenken oder einfach mit Gleichgesinnten ins Gespräch kommen.

Das Café im ersten OG soll Treffpunkt für Kunden und aktive Radfahrer werden.

Gelungene Eröffnung

Feierlich ging es bei der offiziellen Eröffnung des Flagshipstores zu. Die geladenen Gäste konnte bei Live-Musik und Snacks die neue BIKETOWN in ihrer vollen Pracht bewundern und sich von Mitarbeitern die neuen Verkaufskonzepte zeigen lassen.

Erwin Rose zeigt sich erfreut über die Modernisierungsmaßnahmen. — Geschäftsführer Thorsten Heckrath-Rose begrüßt die geladenen Gäste und erklärt die Hintergründe des Relaunch.

Wo bei der Eröffnung schicke Anzüge vorherrschen, sollen in Zukunft Biker nach ihrer Tour auf einen Kaffee vorbeikommen.

Didi Senft, auch als El Diablo oder Didi the Devil bekannt, schmiss sich für das Event extra in Schale und zeigte Flagge für ROSE.

Stimmige Live-Musik sorgte für den passenden Rahmen beim Relaunch der BIKETOWN.

Unser Eindruck

Der Relaunch der ROSE BIKETOWN Bocholt hat dem Flagshipstore des Versandhändlers sichtlich wohlgetan. Der Store wirkte vor den Umbaumaßnahmen schon modern, wird nun aber auf ein komplett neues Level gehoben. Online vs. offline? Bei ROSE lautet die Antwort ganz klar: beides! Egal ob man auf der Suche nach dem nächsten Traumbike ist oder einfach nur einen neuen Helm sucht, ein Besuch in der BIKETOWN lohnt sich für Bike-Begeisterte in jedem Fall.

Mehr Infos zur BIKETOWN auf der ROSE Website.

Text und Bilder: Moritz Dittmar

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